售后服务流程,东莞市和臻包装机械有限公司
发布时间:
2024-04-29
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。公司为我们的客户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程平博。我们的客户在产品使用过程中遇到自己难以解决的问题，可按照制定的客户服务请求流程进行服务及时处理。
设备安装调试验收服务
为客户提供设备安装、调试、试生产、使用操作培训、理论知识培训、常见故障问题排除培训指导等一系列工作。设备到达厂家，一次上门进行设备的安装、调试及不少于四小时的基本操作培训，验收设备并保证设备的正常使用，三个月内未要求安装调试的视为客户验收。在设备保修期内不少于两次免费上门检修、维修或培训。
注：技术人员在客户处设备安装调试工作期间的伙食、住宿由客户免费提供。
培训服务
根据客户要求，上门或邀请客户技术人员及操作人员进行包装原理、产品包装调试及设备的保养、维护、维修的技术知识等内容的培训。
设备售后改制服务
根据客户需求，对已使用设备在不影响其根本能的情况下进行的小规模技术改动。如：更换包装物、产品尺寸的调整等。
设备维修服务
针对使用设备出现故障进行检修、维修、配件更换的全程服务，分为：保修期内维修服务（免检修及非人为原因出现问题的配件更换）、保修期外维修服务（收取人工服务费、相应路途费及配件费）。
设备维护保养服务
根据客户不同需求或设备使用状况，分为日常保养和深度保养，排除因零件损耗对设备造成的负面影响。收费办法：单次服务（收取人工服务费及相应路途费、配件费）。半年保养服务（含半年两次上门的定期检修，收取人工服务费及相应路途费、配件费）、全年保养保服务（含一年四次上门的定期检修，收取人工服务费及相应路途费、配件费）。客户可根据自身情况签订半年保养、全年保养保服务续保合同。
设备技术方案设计、咨询服务
可以根据客户不同的需求，为客户提供个化的产品包装方案设计的服务。
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